Indicadores de rendimiento ¿Qué es un KPI?

La pregunta que muchos se hacen:

¿Qué es un KPI?

Nuestro mejor termómetro del estado del capital humano de nuestra organización son los KPIs. Los Key Performance Indicators, indicadores clave del rendimiento, se convertirán en grandes aliados del departamento de recursos humanos para tomarle el pulso a la relación empresa-personal.

Estos indicadores vienen expresados en  fórmulas que miden diversos factores relacionados con la vida en la empresa y el capital humano: media de permanencia en la compañía, tiempo medio empleado en cubrir una vacante, índice de satisfacción del empleado… Así hasta 33, que son los que más empleamos en Nextinit, pero los KPIs pueden ser tan numerosos, y de tan diversa índole, como sea necesario.

Gracias a los valores de los KPIs, se va formando una imagen global, basada en cifras, que nos retrata la relación entre la empresa y el empleado. Esta imagen global nos ayudará a saber si necesitamos trabajar sobre algún aspecto en concreto de nuestras relaciones laborales, o, por el contrario, el nivel de compromiso, rentabilidad, etc, son óptimos. Este ejemplo nos ayuda a entender qué es KPI.

«Algunos indicadores KPIs son muy sencillos de calcular. Por ejemplo, el porcentaje de días de vacaciones gastados  nos dará una idea del equilibrio entre vida personal y vida profesional.»

¿Qué es KPI?: Entrando más en detalle

Compromiso, satisfacción, confianza o comunicación, entre otros, serían los ingredientes indispensables para cualquier relación feliz. Y la relación con nuestra empresa, el entorno en el que pasamos gran parte de nuestro tiempo, no iba a ser menos.

Si una relación es sana, nos repercute positivamente en numerosos aspectos y nos aporta felicidad. Del mismo modo, si una relación nos resulta perjudicial, nos veremos resentidos: estrés, irritabilidad… Igualmente, la relación que mantenemos con nuestra empresa nos afecta, a las dos partes.

Así, si una empresa tiene una relación saludable con sus empleados, esto se traducirá en relaciones también más positivas y satisfactorias con los clientes, ya que el trabajador estará más implicado. Las relaciones presentarán más lealtad, y en un porcentaje elevado de casos, más ingresos.

Y para que una relación sea sana y satisfactoria (incluyendo la que mantenemos con nuestra empresa) ésta debe estar basada en todos los términos que nos resultan beneficiosos y positivos: confianza, lealtad, comunicación… ¿Abstractos? Sí. ¿Subjetivos? También. Pero tenemos una buena noticia. En el entorno profesional estos conceptos se pueden medir y controlar.

Indicadores KPIs, midiendo el estado del capital humano de tu empresa

Observar KPIs nos permite llevar un seguimiento y control del trabajo que realizamos, y por ende, nos facilita aplicar cambios y corregir si fuese necesario.

Algunos de los KPIs más empleados son, por cierto, muy fáciles de mejorar gracias a Nextinit. Por ejemplo, el número de sugerencias realizadas por empleado. Además de redundar positivamente en la empresa al poder implementar soluciones que favorezcan a cualquier nivel, también da una idea del nivel de compromiso del empleado para con la organización, y refleja el grado de apertura de la empresa para recibir ideas y sugerencias.

Nextinit, diseñado ex professo para facilitar la compartición de ideas, la comunicación, colaboración e involucración de todos los compañeros, es la herramienta ideal para mejorar nuestros indicadores KPIs así como la relación de todos los compañeros con la empresa.

¿Ya sabes responder a la pregunta de «qué es un KPI«?