Autogrill transforma el “employee engagement” en resultados gracias a Nextinit.
Autogrill es una compañía orgullosa del cuidado que da a sus empleados. Con Nextinit se planteó dar un paso más: darles voz, y hacer sus propuestas realidad para mejorar la experiencia de los clientes.
20 ideas hechas realidad
82% de participación
Autogrill y la innovación
“Queremos pensar de forma innovadora para ofrecer a nuestros clientes productos de calidad asegurada y que les permitan disfrutar de un buen recuerdo en nuestros puntos de venta.”
Autogrill es la empresa líder en restauración para viajeros, con una importante presencia en Europa, Asia y Norteamérica.
Está activa en 31 países.
Gestiona más de 4000 puntos de venta
Cuenta con una plantilla de 57000 trabajadores.
Atiende a 900 millones de viajeros al año.
66% employee engagement index
4.36€ billions of revenues.
Autogrill defiende entre sus ideales un fuerte compromiso con la innovación, que se centra en la experiencia del cliente, la simplicidad en los procesos y el engagement con los empleados.
“Nextinit nos permitió dinamizar las ideas y dar voz a los empleados. La experiencia ha sido enriquecedora y positiva.”
Rosa Domingo
Responsable de RRHH, Autogrill Iberia
El Desafío
Desde el departamento de Recursos Humanos de Autogrill eran conscientes de la cantidad de talento interno que tenían, y querían avanzar un paso más: romper trámites burocráticos y permitir a los equipos aportar ideas de valor con el compromiso de llevarlas a la práctica. Sin embargo, los intentos hechos con anterioridad no habían dado fruto. La recogida, análisis y toma de decisiones no estaba unificada. Las ideas se perdían en tablas de excel donde era difícil analizar las mejores propuestas y hacer la implantación. En consecuencia nunca habían llegado a resultados tangibles.
La Solución
Para que la expresión “dar voz a los empleados” fuese realmente efectiva, necesitaban agrupar todo el proceso de creación y gestión de las ideas en una herramienta donde se pudieran agrupar las ideas para luego filtrarlas y estudiar su implantación. El equipo de Nextinit se reunió con el departamento de RR.HH. de Autogrill para definir los objetivos que se querían conseguir y ver qué configuración podía adaptarse mejor a la compañía.
Antes de realizar el lanzamiento internacional, se realizaría un piloto de tres meses en España con 100 personas, un desafío y 2 objetivos estratégicos.
Para orientar la creación de ideas hacia los objetivos estratégicos de la empresa se decidió lanzar un desafío orientado a la mejorar las ventas a través de la experiencia de cliente.
Los Resultados
En poco tiempo el 50% de los participantes ya había subido sus propuestas, y el 80% había votado o comentado en las ideas de sus compañeros.
Desde el Dashboard de la cuenta, el equipo de RR.HH., podía hacer un seguimiento de las ideas, la participación y los votos o inversiones.
1233
accesos web
1742
accesos móvil
168
accesos iOS
1574
accesos android
54
ideas creadas
102
usuarios activos
3655
visitas a ideas
1034
inversiones realizadas
Gracias a los reportes de usuarios, filtrar las ideas por contenido y aceptación fue mucho más fácil.
300
es el número de comentarios publicados
20
son los proyectos que ya se encuentran en desarrollo
Otros beneficios
Acercamiento entre la central y los puntos de venta.
Cuando las ideas han sido aprobadas, los equipos de los diferentes departamentos han podido trabajar juntos para sacar adelante todas las propuestas.
Compromiso y trabajo en equipo.
Una vez que la idea era aprobada, los equipos creadores la llevan a la práctica, viendo de primera mano su impacto.